Возврат билетов

Событие отменено или перенесено

Деньги возвращаются полностью, независимо от того, за сколько дней это произошло. Возврат запускаем сами, заявление не нужно: билеты гасятся, а сумма уходит на ту же карту, которой вы платили. Мы отправим письмо на адрес, указанный при покупке.

При переносе события билет действует на новую дату. Если новая дата не подходит — напишите нам, вернём деньги полностью.

Вы отказались сами

Размер возврата зависит от того, за сколько дней до начала вы обратились. Это правило установлено законодательством о культуре для билетов на зрелищные мероприятия:

• не позднее чем за 10 дней — возвращаем полную стоимость;
• от 5 до 10 дней — возвращаем не менее 50% стоимости;
• от 3 до 5 дней — возвращаем не менее 30% стоимости;
• менее чем за 3 дня — возврат не производится, кроме случаев болезни и смерти близкого родственника (с подтверждающими документами).

Как оформить

1. Напишите на hello@telecassa.ru с адреса, на который покупали билет.
2. Укажите номер заказа и билеты, от которых отказываетесь.
3. При отказе по болезни приложите документ — без него применяются общие сроки выше.

Сроки перечисления

Заявку рассматриваем в течение 3 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, и приходят обычно в течение 5 рабочих дней после нашего подтверждения — точный срок зависит от вашего банка.

Когда вернуть нельзя

Билет, уже погашенный на входе, возврату не подлежит: услуга оказана. Если билет погасили по ошибке — напишите нам сразу, в журнале контроля видно время и место прохода, и мы разберёмся.